Leden van de VFN hebben zich in hun gedragscode (zelfregulering) verplicht om in contact met hun klanten vast te stellen of de kredietverlening nog aansluit bij de huidige financiële situatie. Daarvoor is het nodig dat consumenten geactiveerd worden om persoonlijke financiële informatie te verstrekken. Met een gedragsexperiment heeft de VFN bij enkele van haar leden onderzocht hoe door middel van wijzigingen in het communicatieproces de actiebereidheid van de klant kan worden geoptimaliseerd.
Meer weten? Neem contact op met de VFN. Stuur een mail naar m.tazelaar@vfn.nl of bel 070-314 24 42.
Wijzer in geldzaken
